【一线工作动态】

●城市志愿服务站点工作

N01048锦丽华大酒店内设站点开展“深度服务”主题活动，针对不同游客类型，细化服务方法，制定服务方案：对于老年游客，善于倾听，不厌其烦，务必让老人准确理解所提供的信息；对于外省来客，提前准备笔和便条纸，帮助记下有标志性的建筑或换乘公交线路；对于国外游客，要细心、耐心，必要时借助后台求助电话，力求清楚游客问题后再准确解答等等。

N01152、N01153浦东机场T1、T2达到问讯台两个内设站点进一步强化站点长效管理：定期开展志愿者后续培训，明确志愿者上岗须知、服务须知；严格站长职责履行，重点加强志愿者团队建设，鼓舞志愿者服务热情；规范志愿者考核制度，加强优秀志愿者事迹挖掘和宣传激励，评选站点内部“世博之星”。

●路口服务志愿者

唐镇王港居委的楼组长、党小组长刘金莲，作为一名共产党员，在迎世博期间就自告奋勇地当起了交通文明路口的志愿者。在文明路口，她始终精神饱满，面带微笑，用规范的手势指挥行人过马路。看到不遵守交通规则的行人马上上前劝阻。平时她还经常学习世博知识和了解世博园资讯。刘阿姨说：“世博会在我们上海召开，这是百年一遇的，作为东道主我也要为世博会出一份力。”