2017年9月4日，在浦东医院新职工岗前培训结束之际，由院党委牵头，社工部组织131名新职工正式开展为期一个半月的“天使陪诊”志愿服务活动，每天安排5-7名新职工志愿者提供全程陪诊服务。首周已有25位新职工参与，共计陪诊75名来院患者，通过陪诊提出有效建议12条。

“天使陪诊”志愿服务包括在早高峰期间，陪伴门诊、急诊初诊患者，亲身体验挂号、等候、问诊、检查等就医流程，陪伴入院患者缴费、被询问病史等各个环节，关注细节、了解需求。陪诊结束后，随机寻找3名患者进行“满意度测评”，以了解患者对医院服务的满意程度，倾听患者对诊疗环境与流程的需求。活动后期，将组织新职工代表开展总结分享座谈会，针对提出的建议与意见，着手完善整改工作。

此次活动旨在让新职工更快熟悉医院诊疗环境和就医流程，进一步培养全体新职工的服务意识，切身体会患者的就医感受。在工作中能够换位思考、体谅患者、关爱患者，对“一切为了患者，服务人民，奉献社会”的医院宗旨形成感性认识。同时，通过陪诊，发现医疗服务中的潜在问题，为医院更好地发展谏言献策。

首周陪诊结束后，很多新职工都分享了参加此次活动的感受：

“整个陪诊过程让我深深感到了患者的不容易，理解了患者那种生病后焦急的心态，因为等待是非常难熬的一件事。这次经历后，相信自己能更客观地理解患者，而不是一味地抱怨谁谁谁脾气差，真正急患者所急，更好地为患者解决问题”。（王玲-神经外科）

“一天活动下来很累，站的脚疼，但是当患者对我说‘今天有阿妹你陪我看病，心情都变好了’时，又觉得挺暖心的，感受到做这个事情的意义。未来工作中更要对患者态度好点，对他们提出的问题要尽可能的解释清楚，良好的服务态度也会让患者身心放松点吧。”（黄霜霜-超声医学科）

“这次，完全站在患者的角度来感受和思考，比如工作人员态度热情的时候，我们心里也会觉得很温暖，很适宜。所以，这提醒自己，在未来岗位上要以患者为中心，把他们当成自己的家人，用微笑服务。”（潘雯静-病史室）

“天使陪诊”活动正在火热进行中，我们期待更多的新职工参与，通过陪诊有所收获、有所感悟。