6月2日，在沪东新村街道连续奋战52天的物业临时托管志愿队终于回家了——今年4月，在疫情防控最吃劲的时候，万科集团响应上海市政府需求，迅速部署万物云上海代表处启动支援，先后从上海、南京、无锡、合肥等地集结56人驰援沪东新村街道，为其博三、柳博、沪二、向东、沪新、北小区共6个住宅小区、超8500户、近2万居民提供物业服务，开展小区托管、全域消杀、环境清洁、物资配送、绿化修剪等保障服务，同时积极缓解居民情绪，协助街道、居委开展日常和其他工作。

与时间赛跑

“立即组织人员，增援沪东！”4月11日，万物云上海代表处接到了集团的召集通知。当时，沪东新村街道博三小区的物业管理因疫情减员，保洁、保安工作已经近乎停滞。当时，小区不少楼道有阳性确诊病例，环境如何消杀？生活垃圾如何清运？日常物资又如何配送？居民生活如何保障？仅靠居委会和志愿者的力量，只能勉强维持。

疫情就是命令。此次驰援确定围绕“抓防疫”和“解民忧”两条主线，配合政府开展疫情管控，积极补位，“以服代管”。万物云上海代表处总经理邱晓欢牵头，立即组建专项工作小组，派遣高端公司总经理芦铭钒、项目经理周天祥进入博三小区，进行了第一次对接及现场踏勘，并在4月11日晚上10点召开专项会议，紧急确定驰援方案，同时着手调配支援人员、物资、设备等。会议结束时，已是第二天凌晨2点。

每个人都在和时间赛跑、和病毒赛跑：4月12日下午1点，上海第一批本地志愿者抵达对接现场，先行筹备解决小区现场垃圾堆积、环境消杀频次不足的问题；当晚第一批采购的138个垃圾桶抵达，为小区防疫助力；临近晚上10点，首批南京支援团队21人抵达增援……根据专项工作小组制定的工作方案，在街道及居委负责人的建议下，志愿队分成了冲锋组、清运组、消杀组、配送组、核酸组和社区对接组6个行动组进驻小区，之前多头对接的局面很快得到改善，防疫工作进入有序状态。

通过紧锣密鼓地筹划部署，博三小区停滞多日的物业管理终于回到了正轨——万物云的志愿队对小区进行整体消杀，同步对封控楼栋开展垃圾清运工作，并为居民们进行物资配送工作。志愿队还为小区门岗安装了3套全新的货架，根据楼栋号进行分类；在小区外安放雨棚、桌椅、垃圾桶，建立临时抗疫监测点，以便规范安全地接收外卖、快递。此外，志愿者还配合居委开展核酸检测扫码、秩序维护等，做好居民和居委、街道之间信息沟通的桥梁。

服务圈在发力

在志愿队服务的52天里，小区居民看到最多的，就是队员们每天背着沉重的药水桶、爬6层楼为每个楼道消杀的身影。万物云南京区域合肥第一分公司的周东威是4月18日接到了支援上海的通知。“坐上接我们的大巴，从未见过如此安静的上海，心中不免满是感慨，同时也坚定了我们驰援上海的决心。”

周东威和队友在消杀工作时，平均每人负责12~15个单元，背着几十斤的设备工作下来，全身大汗淋漓，犹如蒸桑拿。“汗水流到眼睛里，也一点不敢碰，只能极力克制。”他说，即便如此，没有人叫苦叫累。看到志愿队的服务，街道的其他几个小区也提出请求，希望能帮助他们开展整体消杀。就这样，万物云上海代表处“临时托管群”的服务范围不断扩大。

沪东的老旧小区人口密集，居委、物业人手捉襟见肘，生活物资最后100米的运送一直很困难。临时托管后，万物云上海代表处通过增配3台电动三轮车、设置快递货架、配置运输人员，彻底实现了小区在疫情防控期间快递上门。这样一来，居民们足不出户，也能取得物资，不仅保障了大家的生活需求，也大幅度降低了人员聚集，减少了病毒传播的风险。

而在这背后，是万物云志愿队员们在默默守护——他们在小区门岗对配送人员进行“场所码”扫码登记、核酸检测结果查验并现场进行抗原检测；他们对配送物资设置消杀区、静置区、配送区，对物资进行6面消杀、静置30分钟，在配送的末端再次进行酒精消杀……志愿队常常通宵达旦，只为了将物资尽快送到居民手中。

守护一方平安

渐渐地，万物云志愿队与小区居民的距离也越来越近。

为了缓解因长时间封闭产生的不良情绪，志愿队通过“最美博三”儿童绘画、视频记录身边感人故事等线上评选活动传递正能量，让居民在居家时也能感受到社区的温暖；队员们还为博三小区的小朋友送上一段快闪式的生日祝福，“愿所有的烦恼都将离去、所有的梦想都能实现”；等到居民可以凭通行证出入小区了，志愿队又安排了三轮车为业主提供短驳服务……

这些暖心的举动，居民们都看在眼里，为此自发地制作了留言板，纷纷表达谢意。“我们在工作时，居民们知道我们来了，也会打开自家窗户，向我们说声感谢。”周东威说，“居民们还将我们服务的样子拍成了视频，让我们感受到了身上的担当。”

其实，就在驰援沪东的这些天里，志愿队成员也承受着许多——有人因骨折、扭伤入院就诊，有人经历亲人离世而不能送别，有的妻子临产却不能陪伴在旁……他们与小区居民们共克时艰，同心守“沪”。

6月2日，项目经理周天祥将一张《博三小区交接清单》交到了小区物业经理手中。万物云上海代表处总经理邱晓欢说：“此次支援虽然辛苦，但在这52天里，我们得到了街道的支持和居民的理解，通过物业、居委、居民三方共治，为社区基层治理贡献了力量。”