【重点工作信息】

▲N01152浦东机场T1到达问询台内设站点站长章开开，虽然只有29岁，却是浦东机场两个内设站点名副其实的“领头羊”。在设立站点之初，正是她作为主要负责人，负责成立了志愿者工作办公室，制定下发了《2010年航站区管理部世博志愿服务计划》，选拔了志愿服务队领队和联络员，组建了由85名青年员工参加的航站区志愿者服务队，建立管理网络，落实管理责任，加强对志愿服务工作的统一指挥和协调管理。4月16日机场内设站点启动运行当日日，她作为优秀志愿者代表做了世博宣誓。确实，章开开一直用实际行动践行着自己的诺言。从去年迎世博志愿工作以来，她已累计工作680个多小时，除了日常的志愿者工作，还牵头承担了多项重大节日志愿者活动，如志愿者站点启用仪式、“5、1”重大节日保障工作，“7、1”志愿大行动等22项志愿者活动。在志愿服务工作中，她更是率先垂范，尽己所能，宣传世博、推广世博，并为旅客提供航班导乘、方位指引、助残帮扶、维持秩序等志愿服务等优质服务。先后有多名乘客本没有打算在上海多做停留，因为听了她热情、详细的介绍，改签航班留在上海看世博。由于章开开同志服务世博、奉献世博事迹突出，她先后接受了青年报、香港无线电视、新民晚报和浦东新区电视台记者的采访。（文明创建处、区总工会）

▲陆家嘴社区（街道）的路口志愿者李玉凤同志，从事交通文明路口执勤工作长达6年之久。世博期间，她更是以亲切的脸容、文明的话语耐心劝阻，认真宣传生命的意义和不文明的危害。“为了你的家庭幸福，请文明行路。”遇到不文明的路人，她不生气、不计较、耐心地向对方解释。她说：“文明城市做文明人要有一个过程，我们每个人都要从自己做起，个别人不理解只是暂时的，回头后会理解的”。有一次，一个小姑娘要强行穿越马路，李玉凤上前劝阻时遭来一阵谩骂，直到值勤民警上前干预，那位姑娘才止口罢，即使如此，她还是用自己的诚心在每个行人的心里播种了一颗文明的种子。（文明创建处、区妇联）

【一线工作动态】

●城市志愿服务站点工作

▲N01029八方达酒店内设站点注重志愿者团队建设和志愿服务工作氛围的营造，开辟酒店世博志愿者宣传画廊专题宣传世博和世博志愿者工作动态，图文并茂地展示酒店内设站点的特色工作、特色服务，志愿者故事及志愿者创优、夺标活动，世博园介绍、世博小常识等。通过这一宣传窗口，一方面宣传站点工作成果，提升志愿者荣誉感、使命感；一方面激励志愿者坚持服务理念，提高服务质量。

▲为了给志愿者们营造一个舒适的工作环境，塘桥街道聘请专业公司为站体进行测量、施工，于7月18日完成了对W01014东方路浦建路站点、W01015新塘桥生活广场站点的部分改造，站体内安装了空调。同时，为了不影响站点的整体形象及正常运行，站点的左右两侧及正面用钢化玻璃进行了全透明的封闭，并在正面接待处预留了一定空间便于志愿者能够近距离的为游客服务。

▲W01024长清北路7号口站点的志愿者杨玲莹在前段时间的工作当中遇到一个情况：世博夜票销售时间晚上8点截止，而入院截止时间为晚上9点，这二者有一个小时的时间差。很多游客8点多来到园区门口却被告知能入园但是已经不售票了，这让游客们难以理解。杨玲莹的本职工作是浦东时报世博条线记者，因此在6月30日世博局举行的运营情况通报会上，杨玲莹就将这一情况报告给相关领导。希望7月2日，世博局发布通告：夜票销售时间延长至晚上8点50分。本站志愿者将平时服务中遇到问题及时反馈给世博会组织者，为世博运营完善贡献自己的力量和智慧。

●路口志愿服务工作

▲洋泾社区（街道）的陈根胜同志，身为交通文明路口志愿者，他负责了整个路口的管理工作并亲自上岗执勤。为使文明路口指挥做到规范，他常常在不执勤时去察看其他志愿者指挥动作是否规范、是否文明劝导。陈根胜还定期的组织小区文明路口志愿者进行交流，他自己在文明劝导活动中，热情服务市民，耐心向大家解释，他常说：“我自愿做一名路口文明劝导员，认真做好本职工作，向雷锋那样，干一行爱一行。要做就做最好的，绝不应付，才是一名党员应做的工作。”