●城市志愿服务站点工作

▲7月25日是交通安全宣传日。25日上午，市文明办副主任朱响应领导一行在交运巴士客运集团负责同志的陪同下来到上海东站，现场检查客运站内部安保工作、进出站车辆安检、世博志愿者内设站服务、危险品检查等各项世博安保措施落实情况。检查过程中，朱响应主任来到N01151浦东巴士长途客运站内设站点，仔细询问站志愿者配备及服务情况，亲切慰问一线志愿者，并鼓励志愿者要尽责尽心，一如既往地为世博旅客服务好。(文明创建处、总工会)

▲近日，浦东新区世博城市志愿服务内设站办公室召开十九次工作例会，通报7月份市世博会志愿者工作督导队、区第三方督导团巡察结果及第三轮“激情盛夏·清凉世博”主题活动先进名单，商定新区内设站高温慰问方案，并就下一阶段工作进行详细布置。会议要求进一步鼓舞志愿者工作热情，关心志愿者工作生活，引导志愿者在精神上“坚持坚持再坚持”；进一步加大督导巡察工作力度，扩大表彰激励覆盖面，引导志愿者在服务水平上“提升提升再提升”；进一步细化站长职责，加强站点长效管理，引导站点运行秩序“规范规范再规范”。(文明创建处、总工会)

▲近日，首届“世博城市志愿服务外建站志愿者沙龙”在源深体育中心举行。活动以“志愿、快乐、运动、健康” 为主题，在来自31个外建站100名志愿者的口号声中，一场别开生面的“世博运动会”拉开序幕。活动中，志愿者们充分发挥团队合作精神，集思广益，出谋划策，经过“齐心协力”、“世博问题大考验”、“乒乓迎世博”、“记忆风暴”等六个环节体力与智力的比拼，现场气氛被推向高潮。活动进入尾声时，志愿者代表们分享了服务工作中的点滴，同时大家将自己对上海、对世博会的祝福写在贴纸上，心愿纸贴满了现场的背景板。浦东新区志愿者工作站负责人向世博会开幕以来志愿者们的辛勤付出表示真心的感谢，并鼓励大家再接再厉，发扬志愿者精神，为世博会的“成功、精彩、难忘”奉献自己的力量。通过沙龙活动，丰富志愿者文化，凝聚志愿者力量，搭建起一个相互沟通和交流的平台，增进志愿者间的友谊，激发服务热情。志愿者沙龙活动将于每月定期开展，一直持续到世博会结束。（文明创建处、团区委）

▲N01021（移动）民生路旗舰店内设站点志愿者在工作中坚持“服务四要素”，一是热情，志愿者工作、尤其是内设站志愿者本身的特殊性决定了只有热爱这份工作，才能做好服务；二是专业，游客的问题涉及到上海的方方面面，志愿者必须不断学习，持续扩展延伸自己的信息库；三是洞察力，志愿者要根据客人的言谈举止推断他们的需求；四是耐心，游客中有劳有小，有本地的有外地的，志愿服务工作内容单一，但繁琐细杂，志愿者需要十足的耐心来开展服务。(文明创建处、总工会)

▲丁智梅是W01011张杨路崂山路站点的一名管理岗位志愿者，从刚开始的生疏到之后的熟悉，在本职岗位上，通过每一天的志愿者服务，每一次服务后的总结，让自己在日后的工作中不断提升自己的服务能力，更通过自己实际行动影响身边的各位志愿者。服务期间，她被志愿者们称之为“知性美女站长”，擦地板、整理站点她勤勤恳恳，天气炎热，稳定大家的情绪，合理安排人员职责。作为华都志愿者站点团体中的一位成员，与各位志愿者一样，通过自己的努力，向来自五湖四海的游客宣传好世博，做好道路指引等工作。在服务亭中，又被称为“资料整理王”。今年是她的毕业年，毕业论文、找工作、工作实习，种种的事情围绕着她，忙碌的她依然不忘志愿服务做，以站点的服务为先。她的实际行动告诉着大家，她时刻谨记她是华都站的一员，充分体现着当代青年志愿者的风貌。（文明创建处、团区委）

▲N01088上海瑞吉红塔大酒店内设站点志愿者邵明，是酒店的中厨房厨师长，也是今年新当选的酒店工会委员。世博期间，酒店餐饮生意很忙，中厨房人手紧张，每个人都处于满负荷状态。但邵明同志看到有部分志愿者因为工作变动流失，给酒店内设站点正常运行造成一定影响，便积极主动提出申请，要求加入志愿者队伍，以另一种形式为世博服务。通过注册后，邵明同志在志愿服务中事事走在前面，认真参加培训，虚心向站点老志愿者学习，迅速掌握了站点服务的基本技能，并一再要求站长尽快给他安排上岗。站长考虑到他平时工作繁忙，家中又有生病住院的父亲和年方一岁的孩子需要照顾，一直不忍心安排他周末值班。最终，在他的再三恳求之下，7月3日，邵明开始了他作为内设站点志愿者的服务历程。由于他的出色工作，他的志愿者搭档和站长对他赞不绝口。(文明创建处、总工会)

●路口服务志愿者

▲花木社区（街道）的路口志愿者张宝贵同志，是个纯朴热心的人，他总觉得人的一生能为社会和他人多做一点贡献是党员的职责。在报名世博志愿者时，老张遇到了诸多的困难。但是，他没有放弃这个机会，在努力说服家人之后，老张在今年三月报名参加了世博路口文明劝导工作。老张每次值班都准时到岗，坚守岗位，而且做到服装整齐行为规范，展现出了良好的精神风貌，他总是谦虚地向其他志愿者学习，找出自己在服务过程中的不足，他经常说：“自从我参加了路口志愿者工作以后，生活特别充实，心情也很愉悦，我不但要继续做下去，还要做的更上一层楼！”