编者按：高温酷暑、炎炎夏日，在浦东医院有这样一群特别的志愿者，他们青春四射，他们活泼热情，他们年轻却怀揣无限梦想，他们稚嫩却勇于担当社会责任，他们就是——浦东医院学生志愿者。让我们一起走近他们“别young”的青春年华。

l 队伍介绍

浦东医院志愿服务队成立8年以来，得到众多院内外爱心朋友的参与和支持。目前，浦东医院是上海市志愿者服务基地、2019-2021年浦东新区学生社会实践基地，陆续与20多所学校共建，每年承接近千名学生的社会实践。2019年暑假，共有来自“惠南学盟”的南汇一中、南汇二中、南汇中学、上师大外国语学校以及上海健康医学院、上海师范大学、浦东卫校等10多所学校的400多名学生参与医院志愿服务。

l “别young”风采

一、岗前培训规范化——做一名合格的志愿者

志愿服务岗前培训是建立学生志愿者的归属感、了解团队目标与价值、熟悉岗位职责和信息的重要环节。通过对学生进行包括医院环境和文化、医院志愿服务技能、服务礼仪与规范、手卫生与院感知识、消防知识与突发事件应急、沟通技巧与心理调适6个方面的岗前培训，以及通过岗前培训＋岗中指导＋岗后提问的方式，让学生以更自信的姿态站上医院志愿服务的岗位，也扩展了自己综合的知识储备。

二、助医服务常态化——做一名勤劳的志愿者

暑假的每一天都可以看到学生志愿者在门急诊20多个不同岗点忙碌的身影——自助机、取单机、门诊填卡、急诊大厅、门急诊检验处、摄片室门口，他们为患者和家属指引位置、解释流程、指导使用自助机、为特殊患者提供陪诊服务。在每一个平凡的志愿服务岗位上，同学们用热心、耐心、细心、爱心的服务为患者和家属们带来一丝清凉和舒心。

三、职业体验特色化——做一名观察的志愿者

今年暑假社工部还为南汇二中、浦东卫校的80多名高中生、护理专业学生和“医二代”提供职业体验、人文见习的平台。同学们通过一线助医服务、病房患者满意度测评、中医科体验、协助整理病史、参与公益活动等不同类型的服务体验内容，近距离观察医疗服务行业，感受不同岗位上医务工作者的辛苦付出。通过职业体验，同学们在心田埋下一颗“尊医重医”的种子。

四、队伍管理自主化——做一名独立的志愿者

对庞大的学生志愿队伍，社工部实行“队长＋组长”负责制的学生自我管理模式。“队长”是对那些连续几年参加医院志愿服务同学坚持的认可与鼓励，更是一份责任和担当。“队长”们不光熟悉每一项服务内容，更帮新同学快速适应和成长，他们是小小“管理者”，更是坚持奉献的“传承者”。在此过程中，社工部老师关注学生心理与感受，倾听他们的想法与反馈，更常常鼓励他们勇于尝试与改变。让一批批来到浦东医院志愿服务的同学们在助人的平台上成长蜕变、发光发热。

l “花语”心声

四天的志愿者活动转眼过去了，从第一天的陌生，第二天的好奇，第三天的熟悉到最后一天的收获。医院的工作十分辛苦，能坚持下来绝非易事。志愿活动如此，人生亦是如此，漫长的路上总有一些酸甜苦辣，只有怀揣一颗奉献的，如医者一般的仁心，才可以在崎岖的路上，一直走下去。

------赵宝哲

上海市南汇中学高一11班

医生是辛苦的，来参加志愿者活动时，我深深感受到了这一点。在这短短四天中，我体验到了不同的志愿服务工作：帮助病人在自助机上进行挂号来缓解窗口的压力，在中医科体验做三伏贴药丸，去病历室整理病历，为病人指引就诊的地方。这些工作，有些简单，但更多的是复杂。望着每天大量的人群，我再一次深深感受到了祖国人口众多，也理解了为何医院压力重大。同时，深深感悟到，无论从事哪一种工作，都要强大自己的内心，这样才能发挥自己的能量！

——吴悦诚

上海市南汇中学高一11班

在浦东医院志愿服务的这几天，我从一名学生的角色转换为社会人的一员——志愿者，这是一个特殊而神圣的角色，因为每一位志愿者都是用自己的爱去关怀着被服务的病人，作为其中一员，我很自豪。在医院这个“小社会”中，我看到了形形色色的人群，有彬彬有礼的，也有蛮不讲理的，有面带微笑说“谢谢”的，也有愁眉不展的，有遵守就医秩序的，也有一些喜欢插队的。我想，只有在医院做志愿者才能看到如此人生百态吧，我突然很佩服医院的医务人员，是“医者仁心”引导着他们对各种病人的“一视同仁”。我也明白了，社会很大，我很渺小，但起码可以从恪守职责、做好自己开始。

——田一凡

上海市南汇中学高一11班

正式来医院做志愿者之前，我的内心报以无限期待。然而第一天的劳累和辛苦以及遇到的种种困难迎面砸来，让我心生畏惧。但是，非常感谢社工部徐老师在这几天的不断指导和鼓励，还有队长大哥哥、大姐姐们，使他们的鼓舞让我有了坚持的勇气和信心，终于收获一份甘甜。在这四天里，我体会了志愿者的艰辛与助人为乐的欢愉，将我手中的字据递给病人的那一刻，同时还传递了一份关爱。我渐渐感受到一种不求回报的价值感，病人一声声“感谢”，一张张笑脸，使我的内心充实、柔软。这也是不断收获表扬和赞美的4天，虽然志愿服务旅途很快到站了，但那志愿的热忱必将载着我继续前进。

------杨佳萍

上海市南汇中学高一11班

在浦东医院的这四天当志愿者是辛苦的、有意义的。在这里我们接触着形形色色的人，面对他们的问题与困难，但是同学都积极热情、微笑待人。每一次帮助了一位病人，他们的一声谢谢、一次感激的握手，都温暖充实了我们的心灵。我体会到医院除了治病救人，服务态度也是一种有效的“药方”。每次到不同岗点时都能看到同学们认真热心的身影，作为班级的组长我都倍感骄傲欣慰。在社工部徐老师的影响下，我明白了作为组长应该时时关心自己的组员，而不是“管”他们。比如，在他们累时主动顶替他们，口渴时给他们带水，让他们体会到被服务的快乐与温暖，这样正能量和良好的服务态度才易被传递下去。记住我们是个团队，而组长要挑起担子，敢于负责。

-----朱瑜琪

上海市南汇中学高一11班