“寸草不生”指的不是农田，是周亚英的头顶。

那年周亚英26岁，正是一个女人一生中很美好很华丽的时光，她的头发却秃光了。在黑龙江生产建设兵团待了八年，一直水土不服，况且她又是个拼命的女人，从来不知道偷懒，积劳成疾。头发不是一夜之间掉落的，是一片一片，一点一点掉落的，到26岁那年，正好掉光最后一缕青丝。那年，上海派出慰问团，到黑龙江慰问上海知青。在一座简陋的小学校，看到一个小个子在给孩子上课，声音嘶哑，面容憔悴，秃着头顶，却依然带着笑。慰问团的人问，这个知青是男的还是女的。因为从衣着外貌看，很难判断这个人的性别。陪同的人说，这是周老师，是女的。这个女人肯吃苦，吃苦吃得头发也没有了，组织上照顾她，调到小学做老师。慰问团的人心疼了，流泪了，默默看着周亚英上完课，把她拉到外面说，跟我们回上海，回家去。再这么下去，你会送命的。

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于是，周亚英办了“病退”回了上海。

18岁离开上海时，青春洋溢，风华正茂，再度回故乡，乡音不改，容颜沧桑，况且疾病缠身。掉落的青丝还会慢慢长出来，但在生产建设兵团获得的荣誉却永远留在那片黑土地上了。到了上海，一切从零开始。先是在生产组干活。周亚英至今记得当年常说的一句话：七角八角，看到世界各国。七角八角，是一天的工资，世界各国其实看不到，看到的是生产组墙上挂着的那幅世界地图，以此表达一种乐观主义的精神。生产组后来更名为东方服装厂，承接外贸业务。周亚英懂技术，也懂管理，当了车间主任。这期间有个“三进包装间”的故事。外贸产品，质量第一，质量也包括包装的美观。那时包装间的管理混乱，拖了全厂的后腿。厂长点将，派周亚英去扭转局面。周亚英一到，除弊革新，建立制度，包装间的面目焕然一新。等到周亚英一离开，又是一副喇叭腔。于是周亚英再度杀回来。第三次杀回来，周亚英发狠劲了，全面整顿，奖勤罚懒，健全制度，这下，把包装间彻底搞定当了，还成了全厂的先进部门。

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上面算是开场锣鼓，算是铺垫。

直到2000年，周亚英被聘为首届“上海市首席人民调解员”，她的人生开辟出了一片新的天地，接触到的是一个新的课题，而她，也将交出一份满意的答卷。

周亚英思路清晰，不同的调解案子，会用不同的处理方式。有的案子，适合快刀斩乱麻，看似乱无头绪，只要找准关键点，一刀下去，马上搞定，速决战。

比如这天来了一屋人，都是兄弟姐妹，同胞手足。父母去世了，留下一套房子。兄弟姐妹为这套房子已经闹得不可开交了，谁都不肯让，金钱面前，脸面也不顾了，手足之情也不顾了。好在有人指点，说，不要闹了，也不要打了，去找周阿姨，周阿姨有办法的。于是一大帮人将信将疑地涌到周亚英的调解工作室。周亚英听清情况，说，瞎吵有啥意思，都是亲兄弟亲姐妹，吵来吵去伤感情吗？要解决问题就不要吵，坐下来商量。父母过世前遗嘱有吗？回答说，没有遗嘱。周亚英说，那么，这套房子析产，兄弟姐妹平均分，同意吗？有人不同意，青筋暴突，强词夺理。周亚英听了半天听明白了，说，你的理由站不住脚，就是起诉到法院，法院也不会支持的。法院秉持的是公正公平的原则，懂吗？那个人自知理亏，不响了。周亚英问，这套房子值多少钞票？回答说，估价过了，价值三百五十万。周亚英说，你们要是到法院诉讼，诉讼费是标的的百分之一，三万五千块。我在法院担任诉前调解员，我给你们出一张《人民调解协议书》，兄弟姐妹一起签字，再到法院走法律程序，法院只收手续费三千五百块，又简便，又快，又省钱。同意吗？大家点头同意。

来的时候，兄弟姐妹剑拔弩张，出门的时候说说笑笑。前后只花了半个小时。

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有些事情，急不得，只能慢工出细活。

有个姓张的失独男人，老婆和他离婚了，孩子不幸死了，孤苦伶仃，还没有房子。街道同情他，让他住在门卫室，一住就是十多年。现在门卫室要重新装修，挪作他用，请他搬离他不肯，说，这个地方我住惯了，不想搬，一定要我搬，给我分套房子。明显就是耍无赖。没办法，只好请周亚英出场。周亚英找老张，老张不开门，隔了房门做思想工作，老张装聋作哑。路上堵住，老张转身就逃。好不容易坐到一起，老张对周亚英翻白眼。周亚英给他泡了杯茶，说，老张，你住在门卫室，街道收过你房钱吗？老张摇摇头。周亚英又问，收过你水费煤气费电费吗？老张摇摇头。周亚英说，街道让你白住白用，是因为亏欠你什么吗？老张说，街道不欠我什么。周亚英说，那么这十多年，你不花一分钱，白住白用，街道是在照顾你帮助你，是吗？老张点点头。周亚英说，一个人是要懂得感恩的。老张，你是个懂得感恩的人，是吗？老张依然不出声，但表情有点羞愧。周亚英说，街道在你困难的时候帮了你，从来没有要过你的回报。现在，这间房子街道要收回，请你支持一下，你同意吗？老张说，我同意的。周亚英说，好，有你这句话，说明你是个讲道理的人。我马上帮你办廉租房申请。

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申请廉租房也不是件容易的事，一趟趟跑，总算有点眉目了，又搁浅了，缺一张证明。当初老张和老婆离婚，房子归老婆。老婆要他把户口迁走。户口没有地方落脚。有个朋友热心肠，同意老张把户口迁到他家去。其实也就是个空挂户口。过了几年，那个朋友要把房子卖掉，叫老张把户口迁走，哪知请神容易送神难，老张敲竹杠，伸手要钱。那个朋友气得吐血，最后给了老张十万块钱，才把此事解决。现在要那个朋友给老张出张户籍证明，你想，那个朋友怒火未消，岂会同意。此路不通，另找他路。周亚英去找物业开证明。物业也对老张有怨气，不肯开证明。最后总算诸事具备，前前后后折腾了几个月。此时社保中心消息传过来，没有实物房，只能给房租补贴。等到合适的房子找到了，老张又故伎重演耍无赖，说租金太高租不起。周亚英叹了口气，想，九十九步也走了，也不差这一步了。于是，一番奔忙，给老张找了份保安活。

有段时间，全上海统一行动，拆违章建筑，凡是破墙开店的，一律封门。有对老夫妻，天井借给外地人，开了兰州拉面店。城管上门封门，店主仗着自己的特殊身份，有恃无恐，说，拿六十万来，少一分钱，店照样开。若强行执法，必然造成流血事件，影响上海形象。这块硬骨头又轮到周亚英去啃。周亚英走进去，说，今朝不许营业，炉子熄掉，一碗面也不许卖。要是不怕吃官司住监牢，把刀拿出来，我老太婆不怕的。要不要试试看，法律狠，还是你们狠。店主见周亚英只是一个人，反而不敢轻举妄动，赔起笑脸。周亚英说，想解决问题吗？那就坐下来谈。店主说，给我六十万，我就走。周亚英说，合理的补偿要求，可以提，不要狮子大开口。那以后，周亚英每天都去，谈判。赔偿款从六十万一点点降下来，降到十万。周亚英说，就是这个尺寸了，再多一分钱是不可能的。店主那伙人知道面前这个老太婆厉害，软硬不吃，寸步不让，再纠缠下去也不会有好果子吃，只好答应。那十万块钱，街道出一半，房东出一半。临了，周亚英拿出五千块钱，笑着说，这是回家的路费，街道出了。这是上海人民的好意，祝你们一路平安。

还有件事情也非常棘手。到年底了，潍坊街道属地的某家装修公司拖欠农民工工资，牵涉到160个农民工兄弟。农民工兄弟也是被逼急了，扬言第二天上街游行。得到消息，方方面面都被惊动了。周亚英已经睡到床上了，被紧急召唤过去。农民工代表，甲方乙方，还有街道方面的人，连夜协商。后半夜的时候，周亚英把农民工代表拖到外面，说，你赶回去一次，安抚好大家，让大家睡个安心觉。一定要理智，不要采取过激行为。相信周阿姨，明天一定会为你们妥善解决此事。农民工代表红着眼睛说，我们相信周阿姨。回到桌面上，周亚英说，农民工兄弟为上海的建设辛苦了一年，应该让他们开开心心回家团圆。大家将心比心好不好。这一百万拖欠工资，明天必须到账，没有什么借口好找的。这是上海的脸面，也是你们的责任。甲方乙方面面相觑，商量后，表示明天上午，一百万拖欠款一定兑现。此时农民工代表已经赶回来了，说，我们不相信别人，我们只相信周阿姨，必须由周阿姨来分发工资。于是连夜运作起来，这边去筹措资金，那边造花名册。

第二天下午，周亚英的工作室外面围满了人，还停了两辆警车，还有特警压阵，充满了紧张气氛。运钞车到了以后，几大袋现金直接拎进周亚英的工作室。有人说，怎么回事，周亚英工作室外面怎么挤了这么多人，会不会出事。旁边的人笑着说，放心好了，不会有事的。周亚英在解决大问题。

还要补充一些数据。这些年来，周亚英调解各类矛盾纠纷近7000起，避免“民事”转“刑事”纠纷220多起，使4000多个家庭破镜重圆，还为受害者挽回经济损失1238万元。

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这是个非常了不起的女人。