（冯红梅工作照）

2023年7月10日在连续高温的梅雨季，潮湿闷热的天气下，全国“模范人民调解员”冯红梅如约来到雷锋广场参加由东明社区志愿者协会组织的学雷锋主题日活动，法律咨询服务台前早已里三层外三层围着周边社区前来咨询居民。

全国人民调解能手、上海市“首席人民调解员”、上海市优秀平安志愿者、上海市优秀共产党员、“感动上海”年度十大人物……成为人民调解员18年来，冯红梅获得的荣誉写满了整整两页纸，但是对广大群众而言，她永远是那个平易近人，调解时却冷静犀利的人民调解员。

转岗一年，获得市级荣誉

冯红梅的调解历程，源于2002年。当时改革大潮来临，为不增加企业负担，这名老党员提前5年退休回到社区，她拒绝了许多私企老板的高薪聘请，选择将剩余的人生献给一项公益事业——成为东明路街道司法信访窗口的一名调解员。几乎是从零基础开始学习各类法律法规。无数个夜晚，她与书本相伴；一次又一次，她前往法院旁听庭审……努力也必定会有回报，她成长飞快，不断在学习和实践中提升自己，2003年便赢得了上海市“首席人民调解员”的荣誉称号。

耕耘七年，创立工作室再出发

可贵的是，冯红梅并未满足于个人在社区司法调解领域取得的成就，她默默耕耘7年，于2009年成立了新老娘舅调解工作室（现改名为东明社区红梅调解工作室），探索社区治理创新的新模式，尝试通过第三方社会组织的力量，来促使社区调解工作更上一层楼。

工作室的成立，让冯红梅开始接触更多的案件类型，除了她已经烂熟于心的家庭纠纷外，死亡案件、合同纠纷、群体矛盾，以及法院委托的民事案件等接踵而来。而她与工作室也不负众望，尤其是在一些群访事件、突发事件中充分发挥第三方中立的特点，弥补街道传统调解力量的不足。此后，东明路街道先后通过类似的方式，引进了律师工作室、心理咨询工作室，让各类专业人士从不同的角度参与基层社区共治，形成了一套在创新社会治理、加强基层建设方面行之有效的做法。

坚持二十年，为民服务初心不变

冯红梅将多年来的工作经验，整理创立为“五心工作法”，即“待人热心、解答耐心、工作细心、引导换心、坚持恒心”。秉持这些初心，冯红梅与调解工作室打响品牌、声名远扬，全上海都有居民慕名前来咨询求助。

如今，东明路街道已经为新时代文明实践建设贡献了可复制、可推广的“东明模式”。这一模式中，冯红梅带领红梅调解工作室在做强专业调解的同时，还配合政府，深度参与多元矛盾纠纷化解，大力培养楼组老娘舅、带教工作团队，基层法治社会参与力量得到壮大。“虽然我已经70岁了，但是我觉得为人民服务时候只有30岁，只要我还有余力将继续为新时代文明实践建设贡献自己一份力量。”冯红梅说。