近日，随着正常生产生活秩序的恢复，我院门诊就诊患者激增，单日诊疗量最高达3000多人。如何在防疫安全的前提下满足老弱病残孕等特殊人群的就医需求备受关注。

在院党委的有力指挥和院部协调下，医院多部门联动，第一时间为老年人、婴幼儿、孕产妇、血透及残障患者等特殊人群开通就医“绿色通道”，并启动“星导游”助力护航。“星导游”由医院“满天星”志愿者担任主力，他们中有党员志愿者、行政志愿者和社会爱心人士共100余人。“星导游”通过清晰的标识引导、陪同特殊人群通过绿色通道挂号就医，大大缩短了等待时间，改善了患者就医体验。

早上七点多，王女士来到医院，今天是她产检的日子，还要带瘫痪的母亲就医，医院门口排起的长队令她发愁。“满天星”志愿者老徐看到后主动上前询问情况，并第一时间提供帮助。老徐在便民服务中心为王女士的妈妈借了轮椅，陪同这对母女通过绿色通道，进行流调、挂号、问诊、检查等，化身为一对一的“星导游”。由于母女俩都有检查项目，老徐还贴心地为她们规划了最佳就诊路线。在老徐的全程陪同下，母女俩上午就完成了所有的检查。“太感谢了，今天多亏有您照顾我们，医院的安排很人性化”王女士不住地道谢。